Privacidade de Dados

Por que este documento existe separado

A Política de Privacidade trata de quem visita o site. Este documento trata de outra coisa, e mais delicada: quando a Hyperion opera o WhatsApp, os anúncios e o CRM da sua loja, ela passa a tratar dados de pessoas que nunca contrataram nada com a gente, os seus clientes.

Aqui está escrito o que fazemos com esses dados, o que não fazemos, e de quem é a responsabilidade por cada coisa.

1. Quem é controlador e quem é operador

Em relação aos dados dos clientes da loja, a loja é a controladora: é ela que decide por que e como esses dados são usados.

A Mazzuchelli Tecnologia e Marketing Digital Ltda atua como operadora: tratamos esses dados por conta e ordem da loja, dentro do que o contrato define, e não os usamos para finalidade própria.

2. Que dados passam pelo sistema

Nome, telefone, cidade e bairro informados pela pessoa na conversa; o conteúdo das mensagens trocadas no WhatsApp comercial da loja; o produto de interesse, a faixa de preço e as condições discutidas; o histórico de orçamentos e vendas registrado pelo vendedor.

Não pedimos e não armazenamos dados de pagamento, cartão ou senha.

3. O que fazemos com eles

Atender e qualificar quem chega, repassar o contato para um vendedor da loja, registrar o andamento da negociação, medir resultado por campanha e permitir campanhas de retomada para a base da própria loja.

As conversas entre cliente e vendedor são lidas por um agente de inteligência artificial para gerar a avaliação de atendimento que aparece no painel. Essa leitura é automatizada e serve para treinamento da equipe da loja.

4. O que não fazemos

Não vendemos nem cedemos a base de clientes da loja para terceiros.

Não usamos a base de uma loja para beneficiar outra, nem para prospectar em nome próprio.

Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.

5. Quem tem acesso

Cada pessoa da equipe da loja acessa o sistema com login próprio, e o vendedor só enxerga os atendimentos que são dele. O dono enxerga a operação inteira.

Do nosso lado, o acesso é restrito à equipe responsável pela conta, registrado e revogado quando a pessoa deixa o projeto.

6. Suboperadores

Para operar, dependemos de serviços de terceiros, entre eles provedores de nuvem, a plataforma oficial de mensageria do WhatsApp, provedores de modelos de inteligência artificial e as plataformas de anúncio da Meta e do Google.

Todos são contratados com obrigação de confidencialidade e de tratamento restrito à finalidade. A lista atualizada pode ser solicitada em contato@hyperion.ia.br.

7. Transferência internacional

Os suboperadores citados acima mantêm servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Isso significa que dados dos clientes da loja podem ser processados no exterior.

As transferências seguem o capítulo V da Lei Geral de Proteção de Dados, com base na execução do contrato firmado com a loja e em cláusulas contratuais de proteção acordadas com cada fornecedor.

A loja, como controladora, pode solicitar a relação dos países e dos fornecedores envolvidos a qualquer momento, em privacidade@hyperion.ia.br.

8. Prazo e devolução

Os dados são mantidos enquanto durar o contrato. No encerramento, a loja pode solicitar a exportação da base em formato legível.

Após a exportação, ou após 90 dias do encerramento, os dados são excluídos dos nossos ambientes, ressalvado o que a lei obrigue a guardar.

9. Incidentes

Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicamos a loja em até 48 horas do conhecimento, com o que se sabe até ali, e apoiamos a comunicação à autoridade e aos titulares.

10. Obrigações da loja

Cabe à loja informar aos seus clientes que o atendimento é feito com apoio de inteligência artificial, manter base legal adequada para as campanhas de retomada que solicitar, e não inserir no sistema dados sensíveis ou de terceiros sem autorização.

Dúvidas sobre este documento: contato@hyperion.ia.br.